Heute schauen wir in "Panorama" hinter den Klick,
um herauszufinden, was passiert, wenn Sie beim größten Online-Verkäufer der Welt einkaufen.
- Der Druck auf die Leute ist einfach unglaublich.
Sowas habe ich noch nie gesehen.
Verdeckte Ermittlung bei Amazon, das die Arbeiter_innen bis an ihre Grenzen treibt.
So eine Arbeit habe ich noch nie gemacht.
Der Druck ist unglaublich.
Eine Arbeit, bei der jede Sekunde zählt,
wo die Arbeiter_innen dem Takt einer Computeruhr hinterherlaufen.
4... 3... 2... 1.
Sogar wenn das Licht nicht geht.
Vierzehn Sekunden beim Versuch, im Dunkeln zu sehen.
Ein Arbeitsplatz, der deine Gesundheit schädigen könnte.
- Die Gestaltung dieser Art von Arbeit
erhöht bewiesenermaßen das Risiko psychischer und physischer Krankheiten.
AMAZON: Die Wahrheit hinter dem Klick
Der große Weihnachtseinkauf verändert sich.
Die Art und Weise, in der wir einkaufen, hat sich revolutionär verändert.
Wir tätigen jedes Jahr mehr Einkäufe online.
Einkaufen ist nun etwas, was wir selbst erledigen können,
mit unseren Laptops oder von Zuhause.
Der physische Teil wird von anderen Leuten übernommen.
Wir sehen davon nichts mehr.
Eine Firma ist der Vorreiter, der größte Online-Verkäufer der Welt.
Wie viel ihrer Weihnachtseinkäufe werden Sie auf Amazon tätigen?
Viel. So um die 40 Prozent vielleicht.
Ich mag es, weil es schnell und einfach zu erledigen ist.
Es ist einfach und verlässlich.
Es ist toll, dass es direkt an die Türschwelle geliefert wird.
Amazon hat mal nur Bücher verkauft, aber nun kann man dort praktisch alles kaufen.
Preiswert und effizient, vom Klick bis an Ihre Tür.
Wer würde das nicht wollen?!
Unser Ansicht nach ist Amazon eine erstaunliche Firma,
weil sie trotz eines Umsatzes von 61 Mrd US-Dollar im letzten Jahr
weiterhin eine phänomenal hohe Wachstumsrate aufweist.
Es scheint nichts zu geben, das Amazon nicht verkaufen kann,
weil es ein wirklich starkes Geschäftsmodell hat und eine wirklich starken Kundenstamm.
- Hier ist der Ort, an dem Ihr Klick real umgesetzt wird.
Das meiste von dem, was sie auf der Webseite auswählen,
befindet sich in einer Reihe von Lagerhäusern.
Wenn Sie bei Amazon einkaufen, ist es nur ein Klick,
aber der Klick landet hier, in einem von Amazons riesigen Umschlagzentren.
Drinnen muss dann jemand losgehen und finden, was Sie gerade gekauft haben.
In ganz Großbritannien gibt es acht dieser Lagerhäuser.
Sie nehmen eine Fläche von etwa 450.000 Quadratmetern ein.
In dieser Jahreszeit beschäftigt Amazon etwa 20.000 Leute.
Die Gewerkschaften beschweren sich über die Arbeitsbedingungen.
[Gewerkschaftsführer] Der Druck auf die Leute ist einfach unglaublich.
Sowas habe ich noch nie gesehen.
- Wir haben einzeln mit mehr als 30 ehemaligen Arbeiter_Innen gesprochen.
Einige äußerten sich positiv, wollten aber nicht gefilmt werden.
Die meisten äußerten sich kritisch.
Diese Arbeit kann man mit keiner anderen vergleichen, die ich schon gemacht habe.
Das ist der deprimierendste Ort, an dem ich je war.
Ein widerlicher Ort zum Arbeiten, gespenstisch und still. Meistens war es wie auf einer Beerdigung.
Es ist ein großer, dunkler, düsterer Ort. Leute einer hinter der anderen, wirkich wie Roboter.
Nur wenn es gar nichts andere mehr gäbe, würde ich zu Amazon zurückgehen.
Amazon sagt, es sei stolz, eine sichere und angenehme Arbeitsumgebung zu bieten.
Diese Beschreibungen gäben nicht die Ansicht der großen Mehrheit der Beschäftigten wieder.
Um rausfinden, wie es drinnen aussieht, ermittelten wir verdeckt.
Wir holten uns Rat.
Chris war vorher bei Amazon als Wachmann beschäftigt.
Er hat uns gebeten, sein Gesicht nicht zu zeigen und seine Stimme zu verfälschen.
Er sagt, dass es schwierig sein wird, eine versteckte Kamera hineinzubekommen.
Es gibt Kameras, um Diebstahl zu verhindern,
und die Arbeiter_innen müssen regelmäßig durch Sicherheitsüberprüfungen wie auf Flughäfen.
- Wann immer du rausgehst, gibt es die Flughafen-Scanner.
Und es gibt auch stichprobenartige Durchsuchungen.
Wenn ihr jemand reinschickt, kann ich ihm nur "Viel Glück!" wünschen.
Ich bezweifle, dass ihr da mit irgendwelchem Filmmaterial rauskommen werdet.
Das wird wahrscheinlich ganz schnell beschlagnahmt.
Also, ich wünsche euch viel Glück damit!
Dies ist der Mann, der die Lage bei Amazon untersuchen wird.
Adam Littler is ein 23-jähriger Studienabsolvent.
Er hält sich fit und hat vorher schon manuelle Arbeitsstellen gehabt.
- Wenn ich in diesen Fabriken und Lagern arbeitete
und die manuelle Arbeit machte,
fand ich sie physisch anstrengend,
aber nie mehr als ich erwartet hatte.
Das war also nie ein Problem.
[Geheime Aufnahmen]
Er ist über eine Zeitarbeitsfirma an den Job bei Amazon gekommen.
Wir glauben zu wissen, wie wir unsere versteckte Kamera durch den Sicherheitscheck bekommen.
Wir sind drin.
Dies ist das Lager in Swansea, 75.000 Quadratmeter Lagerfläche.
Er arbeitet als "Picker" [Kommissionierer] und sucht an Kilometern von Regalen zusammen,
was wir bestellt haben.
Dieses Piepen bestimmt sein Arbeitsleben.
Der Handscanner sagt Adam, was er einsammeln und in seinen Wagen tun muss.
Er gibt ihm eine bestimmte Sekundenzahl, um das jeweilige Produkt zu finden.
Auf dem Bildschirm werden die Sekunden runtergezählt.
Der Countdown.
Im ersten Monat ohne heimliches Filmen
arbeitete Adam in der Tagesschicht.
Wir gaben ihm ein Armband, das die Strecke aufnahm, die er jeden Tag lief.
Ich habe mit dem Armband aufgenommen, wie viel ich heute gelaufen bin.
Es zeigt an, dass ich heute fast 10 Kilometer gelaufen bin.
Später wird Adam in die Nachtschicht versetzt.
Damit steigt sein Lohn von 6,50 auf 8,25 Pfund [etwa von 8,- auf 10.- Euro].
Es sind 4 Schichten pro Woche, und jede ist 10,5 Stunden lang, mit 1 Stunde Pause.
Der Wagen ist schwer, und er spürt die Belastung deutlich.
"Dieser ist schwer."
Die Waren werden auf vier Stockwerken gelagert.
Der Wagen fährt im Fahrstuhl, Adam muss die Treppe nehmen.
In der Nachtschicht ist die gelaufene Strecke noch länger.
Adam ist erschöpft.
Letzte Nacht bin ich fast 18 Kilometer gelaufen... oder gehumpelt.
Ja, ich bin vollkommen erschlagen.
Am meisten Probleme habe ich mit meinen Füßen.
Heute war es wirklich ein Kampf,
weil sich an meinen Füßen eine weitere Blase gebildet hat.
Amazon sagt, Neueingestellte würden gewarnt, dass einige Arbeiten körperlich anstrengend sind.
Die Firma sagt, einige Arbeiter_innen wollten diese Arbeiten machen,
weil sie sich gerne bei der Arbeit bewegen.
Drinnen gibt es noch weitere Probleme.
Das Licht wird durch Bewegungsmelder angeschaltet. Die funktionieren nicht immer.
So muss Adam manchmal im Dunkeln arbeiten.
- Ich kann nicht erkennen, wo ich hingehe.
Welcher Behälter ist es wohl.
14 Sekunden um sich in der Dunkelheit zurecht zu finden.
- Sogar im Dunkeln zählt sein Scanner die Sekunden runter.
10 Sekunden.
Das passiert regelmäßig, aber Amazon sagte uns, dass es in seinen Zentren Tausende Lampen gibt,
und manchmal komme es zu Störungen, die schnell repariert werden.
Ich traf Adam nach einer Schicht.
Er sagt, dass er erschöpft sei, weil er pausenlos arbeiten muss.
Wenn man das von Zuhause anschaut, könnte man denken,
toll, das ist ein richtig gutes System; er hat in jeder Minute seiner Schicht gearbeitet.
- Natürlich erwartet man, hart zu arbeiten und sich anzustrengen,
aber es geht um den zusätzlichen Druck. Man muss sehr viel laufen.
Der Wagen wird richtig schwer. Für den Körper ist es mörderisch.
Adam findet die 10,5 Stunden Schichten also anstrengend.
Die Experten, die wir zur Rate zogen, meinen, man sollte sie überhaupt nicht leisten.
- Wenn eine Arbeit physisch oder psychisch belastend ist,
sollte eine Nachtarbeiter_in nicht mehr als 8 Stunden innerhalb von 24 Stunden arbeiten.
Dabei geht es um den Schutz der Rechte und Interessen der Beschäftigten.
- Das könnte bedeuten, dass Amazon die Arbeitszeitregelungen verletzt.
Amazon teilte uns jedoch mit, dass seine Nachtschichten rechtmäßig seien.
Amazon hat den Rat von Experten eingeholt um sicherzustellen,
dass sie "alle wichtigen gesetzlichen Vorgaben erfüllen."
Am anderen Ende der Straße, in Cardiff,
betreibt Paul Came ein ganz anderes Lager.
Er verkauft Bücher, im Großhandel, online und in seinen eigenen Buchläden.
Die Beschäftigten machen eine ähnliche Arbeit wie Adam,
und Paul muss das Beste aus ihnen rausholen.
- In einem kleinen Unternehmen müssen alle zusammenhalten.
Wenn sie nicht hinterherkommen, weil wir viel zu tun haben,
dann bitten sie einfach um Unterstützung.
Ich würde sie nicht bei der Arbeit aufreiben.
- Pauls Geschäft hat Probleme,
und das hat auch mit Amazons Aufstieg zu tun.
- Wir sehen die Biografie von Alex Ferguson [Fußballtrainer],
das sich am schnellsten verkaufende gebundene Sachbuch aller Zeiten.
- Er versucht nun, auf Amazon Bücher zu verkaufen.
Amazon erlaubt es anderen Verkäufern, auf seiner Seite Bücher zu vertreiben
und so breiter bekannt zu werden, aber sie müssen dafür 15 % Provision an Amazon abtreten.
Paul sagt, er könne nicht mit Amazons Preisen mithalten.
- Hier sehen Sie, dass Amazon ganz oben steht und das Buch für 12 Pfund verkauft.
Wir sind weiter unten. Mal sehen, wir zählen mal: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
11, 12, 13, 14, 15, 16!
Für 15,42 Pfund.
- Wenn Sie über 3 Pfund teurer sind als Amazon, das ganz oben steht,
wie viele Exemplare werden Sie dann verkaufen?
- Ich verkaufe vielleicht gar keine hier.
- Amazon hat ohne Zweifel die Branche verändert.
Es hat die Preise gedrückt und das Vertrauen von Millionen von Käufer_innen gewonnen.
- Es sieht düster aus für Sie, aber ist es nicht gut für die Kund_innen,
weil sie jetzt viel billigere Bücher bekommen?
- Unterm Strich denken viel Leute sicher,
ja, sie ziehen daraus Vorteile, weil es die Preise gedrückt hat.
Der britische Steuerzahler hat Amazon geholfen, sein Unternehmen in Großbritannien aufzubauen.
Die schottische Regierung gewährte Amazon einen Zuschuss von 6,8 Mio Pfund,
gegen das Versprechen, 1.700 Arbeitsplätze zu schaffen.
Und die walisische Regierung gab Amazon einen Zuschuss von 8,8 Mio Pfund
für das Lager, in dem Adam arbeitet.
Und das ist noch nicht alles.
Diese Straße zeigt, wie viel getan wurde, damit Amazon nach Südwales kommt.
Als Amazon diesen Standort in Erwägung zog, sagten sie: Schaut, wie brauchen eine Straße!
Die waliser Regierung sagte: Gut, wir bauen euch eine Straße.
Und 4,9 Mio Pfund später fahren hier Lkws über die Straße,
die auf Walisisch "Ffordd Amazon" heißt,
was für alle anderen "Amazon-Straße" bedeutet.
Die walisische Regierung sagt, die Investition habe sich gelohnt,
weil dadurch in Swansea 1.200 Arbeitsplätze geschaffen werden.
Amazon sagte uns, dass es mehr als 1 Mrd Pfund investiert
und 5.000 feste Arbeitsplätze in ganz Großbritannien geschaffen habe.
Zurück im Lager ist Adam am Kämpfen.
Seine Vorgabe ist, 110 Stück pro Stunde zu kommissionieren.
Das sind fast 2 pro Minute.
Sein Scanner zeigt ihm, wo er steht.
- Richtig, ich schaffe 92 Stück in der Stunde,
und ich renne hier rum.
Wie soll das klappen?
Er arbeitet hart, aber schafft die Vorgabe nur selten.
Man schafft es, wenn man mehr oder weniger rennt.
Wer schafft es jedoch, immer zu laufen -
10 Stunden lang?
Jetzt schickt er mich rückwärts
und gibt mir 15 Sekunden.
So eine Arbeit habe ich noch nie gemacht.
Der Druck ist unglaublich.
Jedesmal wenn Adam ein falsches Teil scannt, zeigt der Scanner ihm das an.
Das passiert regelmäßig.
Das Piepen beginnt, ihm unter die Haut zu gehen.
Ich hasse dieses Piepen, Mann. - Ich weiß, es ist ein Alptraum.
Letzte Nacht konnte ich nicht einschlafen,
weil dieses Piepen der Scanner
mir nicht aus dem Kopf ging.
Der Scanner zeigt den Managern, wie schnell Adam kommissioniert hat
in den letzten Wochen.
- Im Durchschnitt waren das 80 Stück pro Stunde. Die Vorgabe war 110.
Sie haben also 72 Prozent der Vorgabe erreicht.
In Ihrer 7ten Woche erwarte ich etwas mehr.
Wenn Sie 100 Prozent nicht schaffen,
sollten Sie zwischen 105 und 110 Stück liegen.
Das sollten Sie bis jetzt schon erreichen.
- Adam ist nicht der einzige Arbeiter, der mit den Vorgaben zu kämpfen hat.
Schaffst du die Vorgaben?
- Nein.
Schaffst du sie nicht?
- Ich war bei 65, als er vorbeikam, vor der Pause.
Er sagte: "Ich will, dass Sie 75 schaffen. Erreichen Sie das?
Ich sagte: "Ich kann es nur versuchen."
Nur wenn du einige Sachen in sehr guter Zeit raussuchst, kannst du deine Quote verbessern.
Ich glaube nicht, dass das möglich ist... außer du rennst.
- Amazon sagt, die Produktivitätsvorgaben würden nach sachlichen Kriterien gesetzt,
auf der Basis der bisherigen Leistungen der Belegschaft.
Die meisten Leute im Lager scheinen Vorgaben zu haben,
wie dieser Regalauffüller.
- Hast du auch Vorgaben?
Äh, 90 pro Stunde hier.
Ist das einfach oder nicht?
Du hast die ***** Regale gesehen.
Also nein.
- Es kommt vor.
Es kann einfach sein, aber zu anderen Zeiten ist es...
***** gib mir eine ***** Knarre, sodass ich mich erschießen kann.
In diesen 10 Stunden sind wir praktisch Maschinen, Roboter.
Weißt du, wir schließen unsere Scanner an... nunja, wir halten sie,
aber wir könnten sie genauso bei uns einstöpseln.
Wir denken nicht selber. Vielleicht trauen sie uns nicht zu selber nachzudenken,
wie menschliche Wesen. Ich weiß es nicht.
- Die Vorgaben sind zu erfüllen. Wenn nicht, erwarten einen Disziplinarmaßnahmen.
Die Leistungen sind etwas gesunken.
In der letzten Woche waren Sie 40 Stunden unter den Vorgaben.
Als Sie Einzelstücke kommissionierten, waren Sie einmal bei 92%, ein anderes Mal bei 82%.
Das ist lediglich etwas zu niedrig. Versuchen Sie, in der nächsten Woche mehr zu schaffen.
Er brauchte durchschnittlich 37 Sekunden, um ein Stück einzusammeln.
Amazon verlangt, dass er 4 Sekunden schneller ist.
Wenn sie nächste Woche niedrig sind, werden wir ein Gespräch haben.
Sind sie danach immer noch niedrig, gibt es eine Beratung, geht es so weiter, Verwarnungen.
- Während einer anderen Schicht fragt Adam einen anderen Manager, was passieren wird,
wenn er nicht schneller arbeitet.
Wenn man fortwährend die Vorgaben nicht erfüllt, was dann?
Wird man dann entlassen?
- Natürlich werden Sie nicht entlassen.
Es gibt mehrere Stufen über 5 bis 6 Wochen.
Sie bekommen eine mündliche Beratung, zum Beispiel über Produktivität.
Bleiben Sie immer noch unter den Vorgaben, geht es in der folgenden Woche eine Stufe weiter.
Natürlich haben viele Firmen Leistungsvorgaben,
und Amazon sagt, dass nur 2 seiner 5.000 Festangestellten
in diesem Jahr wegen schlechter Produktivitätsdaten entlassen wurden.
Aber Amazon will uns nicht sagen, wie viele befristet Beschäftigte wie Adam betroffen waren.
Für Adam ist es eine harte Arbeit mit harten Vorgaben,
aber könnte sie auch seine Gesundheit schädigen?
Professor Michael Marmot ist ein Experte in Fragen der Arbeitsbelastung.
Sobald man eine Ware rausgesucht und gescannt hat,
wird auf dem Bildschirm die Zeit runtergezählt, die man hat, um zum nächsten Ort zu kommen.
Runtergezählt... Sie bekommen eine Zeitvorgabe? - Ja.
- Also laufen Sie tatsächlich gegen die Uhr.
In jedem Abschnitt des Weges sagt es Ihnen,
wie viel Zeit Sie haben, um zum nächsten Ort zu gelangen.
Ja. Es zählt runter.
Und dann scannt man das nächste Teil, und es fängt von vorne an.
- Was denkt Professor Marmot über das, was er gesehen hat?
Was wir über Arbeitsumgebungen wissen zeigt,
dass verschiedene Aspekte der Arbeitsumgebung schlecht für die Gesundheit sind.
Was wir gerade gehört haben, sieht fast so aus,
als hätte man alle diese Aspekte genommen
und zu einem kurzen, harten Schock zusammengefasst und gesagt:
Hier sind Sie, hier ist alles Schlechte auf einmal.
Professor Marmot hat keinen Zweifel, dass diese Art von Arbeit
gesundheitsschädigend sein kann.
Das ist eine gefährliche Kombination: Arbeit mit wenig Kontrolle und gleichzeitig Druck.
Die Gestaltung dieser Art von Arbeit
erhöht bewiesenermaßen das Risiko psychischer und physischer Krankheiten.
Amazon sagt, dass die Unversehrtheit ihrer Belegschaft "an erster Stelle steht"
und amtliche Sicherheitsüberprüfungen keine Bedenken haben aufkommen lassen.
Ein von Amazon beauftragter, unabhängiger Experte sagte,
die Arbeit sei nicht ungewöhnlich und "erhöhe das Risiko psychischer wie physischer Krankheit nicht."
Jede Art von Krankheit bei Amazon hat jedoch ihren Preis.
Das Disziplinierungssystem der Firma basiert auf Punkten.
Adam wurde gesagt, dass er bei 3 Punkten gefeuert würde.
Für 1 Krankheitstag bekommt man 1 Punkt, geht man krank nach Hause, bekommt man 0,5 Punkte.
An einem Freitagnachmittag meldete ich mich telefonisch krank und bekam gleich 1 Punkt dafür.
Ich musste nach einer halben Schicht nach Hause gehen, weil ich gekotzt hatte,
und bekam 0,5 Punkte dafür.
Ich hatte Rückenprobleme und erhielt einen Punkt für Krankheit.
Erreicht man drei Punkte, muss man sich einen anderen Job suchen.
Nach 1 Punkt wird man verwarnt, nach 2 kommt die letzte Warnung, bei 3 heißt es: Verschwinde!
Amazon sagt, dass nur 11 seiner Festangestellten
in diesem Jahr aufgrund der Krankheitsrate entlassen wurden
und das angewandte System fair und durchschaubar sei.
Zurück im Lager hat Adam disziplinarische Punkte angesammelt.
Zuspätkommen kostet 0,5 Punkte, und Adam ist zweimal zu spät gekommen.
Dann erfährt er, dass es ein weiteres "zu spät" gibt, von dem er nichts wusste.
Am Dienstag hat du 2 Minuten zu spät eingestempelt.
2 Minuten? - Ja.
Davon habe ich wirklich nichts gewusst.
Mit 1 Minute kommt man meistens davon, bei 2 Minuten erwischen sie einen.
Für 2 Minuten Zuspätkommen bekommt er weitere 0,5 Punkte.
Nun wird es ernst. Er hat 1,5 Punkte.
1,5 geht noch, bei 2 bekommst du eine Verwarnung.
Warte also, bis sie gestrichen werden, bevor du krank machst und einen Tag frei nimmst.
Die Punkte werden nach 3 Monaten aus seiner Akte gestrichen.
Selbst wenn Adam die 3 Punkte nicht erreicht, kann er seinen Job vielleicht nicht behalten.
Amazon hat vor Weihnachten 15.000 befristete Arbeiter_innen eingestellt.
Adam wurde gesagt, dass nach den Ferien die mit den schlechtesten Zahlen gehen müssen.
Ist es wahrscheinlich, dass ich im Januar noch hier bin? Wie lange...
- Halten Sie die Punktezahl niedrig, ebenso die Zahl der Verwarnungen,
dann gibt es keinen Grund, warum Sie nicht mehr hier sein sollten.
Sie schmeißen erst alle miesen Leute mit vielen Punkten und Verwarnungen raus.
- Es gibt also keine allgemeine...?
Es gibt keine allgemeine Garantie, aber je niedriger die Zahl von Punkten und Verwarungen,
desto wahrscheinlicher ist, dass Sie bleiben können.
Die Ungerechtigkeit fußt in der Organisation. Es geht nicht darum, dass der Boss ein Schuft ist
und einen schlecht oder unfair behandelt. Das ist es nicht.
Es ist die Organisationsstruktur,
die Ungerechtigkeit schafft.
Amazon leugnet fest, dass es seine Arbeiter_innen ausbeutet
oder ohne gute Gründe entlässt.
Amazon sagt, es habe "2.300 neue und feste Arbeitsplätze geschaffen,"
könne jedoch "einfach nicht 15.000 saisonale Beschäftigte behalten."
Der örtliche Buchhändler Paul Came kämpft immer noch um seine Wettbewerbsfähigkeit.
Heute schließt er seinen Laden in Monmouth.
Es ist der 7te Laden, den er innerhalb der letzten 5 Jahre geschlossen hat.
Dieser Laden wird in den nächsten 30 Minuten schließen. Heute Abend machen wir Inventur.
Und morgen kommen ein paar meiner Leute
und wir packen ein und bringen alles weg.
Es ist schwierig, gefühlsmäßig,
nichts was man so oft mitmachen will, wie ich das in den letzten 5 Jahren tun musste.
Das ist okay... Danke für all die Unterstützung!
Sie wissen, wir haben es versucht. Ja, es ist ein trauriger Tag.
Danke nochmal für alles!
Alles Gute hat sein Ende!
Schwierig.
Zurück im Lager hat Adam seinen Vorgesetzten von seinen Blasen erzählt.
Er wurde an eine Kommissionierstelle versetzt, bei der er weniger laufen muss.
Es sind aber immer noch mehr als etwa 10 Kilometer.
Fühlen Sie sich gut?
- Ja, es geht. Die letzten Stunden werde ich kaum schaffen.
Schaffen Sie nicht, es bringt Sie um. Sie brauchen ein Red Bull für die letzten Stunden.
Sie machen sich jedenfalls gut. Also keine Sorge. Einfach weiterlaufen, wie im Schlaf.
Bei dieser Arbeit hat er eine kleinere Fläche aber höhere Vorgaben.
Manchmal schafft er sie.
Eine wirklich gute Leistung bis jetzt. 226. Die Vorgabe ist 210.
Sie liegen also drüber, und das ist sehr gut.
Im Laufe der Schicht wird er aber immer müde.
Seine Kommissionierrate fällt, und die Vorgesetzten bekommen das mit.
- 171 bis jetzt bei Ihnen. Nicht schlecht.
Sie werden jetzt müde.
- Die letzten Stunden sind schwierig.
Das Laufen fällt schwer.
Versuchen Sie die 170 zu halten. Lassen Sie die Rate nicht zu tief fallen.
Schneller kann ich nicht laufen.
Ich bin fix und fertig.
Ich muss nur noch 1 Stunde lang durchhalten.
Während einer anderen Schicht fühlt sich Adam unwohl und muss nach Hause gehen.
Das ist ein weiterer Disziplinarverstoß, und er bekommt weitere 0,5 Punkte.
Als er zu seiner nächsten Schicht kommt,
hat er 2 Punkte und das bedeutet die letzte Verwarnung.
Sie haben sich nun eine Beratung eingehandelt, bei 2 Punkten.
Geht es Ihnen jetzt besser? - Ja, etwas besser.
Name und Unterschrift.
Ja. - Das ist es.
Passen Sie mit ihren Punkten jetzt auf. - Ja.
Adam ist zurück in der härteren Schicht.
Er hat 2 Punkte und eine letzte Verwarnung.
Wir meinen, er hat genug gesehen, und er kündigt.
Für Adam war das Leben hinter dem Klick hart.
Wie viele Leute kenne ich Amazon als Kunde,
den Komfort und die Vorteile.
Also dachte ich irgendwie, wenn ich in der Firma arbeite,
wird es ein glücklicher, angenehmer Ort sein.
Es scheint aber das genau Gegenteil zu sein.
Es ist anders als andere Arbeiten, die ich vorher gemacht habe.
Paul Came, der Buchhändler aus Cardiff, versucht zurückzuschlagen.
Heute Abend ist die Eröffnungsfeier: Paul hat seine eigene Webseite.
Lange überfällig,
ein Traum meiner Söhne.
Wenn ihr wollt, sollten wir das zusammen klicken.
Um das zu starten und online zu gehen.
Wir werden mit den Preisen wettbewerbsfähiger sein.
Die 15 Prozent, die wir Amazon zahlen,
können wir nutzen, um die Bücher etwas billiger anzubieten.
Ich habe anfangs gesagt, wenn wir sie nicht schlagen können, verbünde dich mit ihnen.
Ohne Zweifel hat Amazon die Wettbewerber gezwungen, sich zu verändern.
Amazon hat uns gesagt, dass es von der guten Beurteilung von Tausenden Beschäftigten abhängt:
"Zusammen arbeiten wir hart, um morgen noch besser zu sein als heute."
Eins ist sicher wahr: vom Klick bis zur Lieferung sind sie billig und effizient,
aber müssen die Arbeiter_innen für diese Effizienz einen Preis bezahlen?
[Gewerkschaftsführer] Dies passiert in unserem Hinterhof, in unserem Land.
Es geht um ein paar Pfund weniger für ein Produkt.
Man muss sich fragen, welchen Preis wir dafür zahlen?
Wenn Sie mir sagen: Ja, aber es wird immer niedrige Tätigkeiten geben.
Klar, aber wir können sie besser oder schlechter gestalten.
Mir scheint, dass die Erfordernisse der Effizienz
auf Kosten der Gesundheit und des Wohlbefindens der Individuen gehen.
Es muss alles im Verhältnis stehen.
Millionen von uns werden bei Amazon in den nächsten Wochen Geschenke kaufen.
Der Klick bei Amazon hat unser Weihnachten einfacher gemacht und spart uns viel Zeit.
Das Holen und Tragen ist aber nicht verschwunden.
Es wird lediglich von jemand anderem erledigt,
der hart arbeitet und gegen die Uhr ankämpft.